Toimitus ja palautukset

Tältä sivulta löydät Peura Collectionin toimitustavat, toimitusajat sekä verkkokauppatilauksen palautus- ja vaihto-ohjeet.

Toimitusalue

Toimitamme verkkokauppatilauksia Suomessa oleviin toimitusosoitteisiin.

Mikäli haluat tilata tuotteita Suomen ulkopuolelle, ota ennen tilaamista yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@peuracollection.fi. Ulkomaantoimitukset käsitellään tapauskohtaisesti.

Toimitustavat ja hinnat

Postin pakettitoimitus 7,90 €

Tilaus toimitetaan asiakkaan valitsemaan Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.

Posti ilmoittaa asiakkaalle, kun lähetys on noudettavissa.

Postin Kotipaketti 14,90 €

Tilaus toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Posti on tarvittaessa yhteydessä toimitusajan tai toimitustavan sopimiseksi.

Nouto Peura Collectionin myymälästä 0 €

Tilauksen voi noutaa maksutta Peura Collectionin myymälästä:

Peura Collection
Kauppakeskus AINOA, 2. kerros
Länsituuli 5
02100 Espoo

Saat sähköpostitse erillisen noutoilmoituksen, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Tilausvahvistus ei vielä tarkoita, että tilaus on noudettavissa.

Säilytämme noutotilauksia seitsemän päivän ajan noutoilmoituksen lähettämisestä. Jos et pysty noutamaan tilausta määräajassa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

tilaukset@peuracollection.fi
050 3038 229

Maksuton toimitus

Postin pakettitoimitus on maksuton, kun tilauksen arvo on vähintään 100 euroa mahdollisten alennusten jälkeen.

Maksuton toimitus ei koske Postin Kotipakettia.

Toimitusaika

Käsittelemme varastossa olevat tuotteet tavallisesti 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Postin arvioitu toimitusaika lähettämisen jälkeen on tavallisesti 1–4 arkipäivää. Myymälään toimitettavan noutotilauksen arvioitu toimitusaika on 1–3 arkipäivää.

Toimitusajat ovat arvioita. Tilaus toimitetaan kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, ellei asiakkaan kanssa ole sovittu muuta tai tuotesivulla ole ilmoitettu ennakkotilaustuotteen myöhempää toimitusaikaa.

Ennakkotilaustuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotteen tuotesivulla.

Jos tilaamasi tuote on poikkeuksellisesti loppunut tai toimitus viivästyy olennaisesti, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.

Lähetyksen seuranta

Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostitse tai tekstiviestillä Postin seurantatiedot. Seurantalinkin aktivoitumisessa voi olla lyhyt viive lähetyksen käsittelyn jälkeen.

Noutamatta jäänyt lähetys

Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen.

Jos et halua vastaanottaa tilausta, sinun pitää tehdä erillinen peruuttamisilmoitus Peruuta tilaus -sivulla tai sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@peuracollection.fi.

Jos tilausta ei ole peruutettu ja paketti jää noutamatta, Peura Collection voi vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta lähetyksen toimittamisesta ja palautumisesta aiheutuneet todelliset kulut sekä viiden euron käsittelymaksun.

Verkkokauppaostoksen 14 päivän peruuttamisoikeus

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus.

Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen ilmoittamansa vastaanottaja ottaa tuotteen vastaan. Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava Peura Collectionille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen:

• Peruuta tilaus -sivun kautta

• sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@peuracollection.fi

• Peura Collectionin peruuttamislomakkeella

• muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole riittävä peruuttamisilmoitus.

Palautusaika

Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Säilytä Postin palautuskuitti siihen asti, että palautus on käsitelty.

Maksuton palautus

Palauttaminen on maksutonta, kun käytät Peura Collectionin ilmoittamaa Postin palautustapaa tai palautat tuotteen Peura Collectionin AINOAn myymälään.

Saat Postin palautusohjeen ja tarvittavan palautustunnuksen peruuttamisilmoituksen vahvistuksen yhteydessä.

Jos käytät muuta kuin Peura Collectionin ilmoittamaa palautustapaa, vastaat itse palautuksesta aiheutuvista kustannuksista ja lähetyksen asianmukaisesta toimittamisesta.

Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Tuotteen sovittaminen

Tuotetta saa sovittaa ja tarkastella samalla tavalla kuin myymälässä.

Palautettavan tuotteen tulee olla puhdas, hajuton ja myyntikelpoinen. Tuotteessa ei saa olla esimerkiksi käytön jälkiä, tahroja, eläinten karvoja, meikkiä, pesuaineen tuoksua tai muita tuotteen arvoa alentavia muutoksia.

Tuotelaput ja tuotteen mukana toimitetut osat tulee palauttaa tuotteen mukana.

Asiakas vastaa tuotteen arvonalennuksesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Alennustuotteet

Verkkokaupasta ostetuilla alennus- ja outlet-tuotteilla on sama lakisääteinen peruuttamisoikeus kuin normaalihintaisilla tuotteilla.

Yksilöllisesti muokatut tuotteet

Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteella, joka on valmistettu tai muokattu asiakkaan nimenomaisten yksilöllisten vaatimusten mukaisesti.

Tällainen tuote voi olla esimerkiksi vaate, jonka helmaa, hihoja tai muita ominaisuuksia on muutettu asiakkaan henkilökohtaisten mittojen tai ohjeiden perusteella.

Tavanomaisen koon, värin tai muun verkkokaupassa valmiiksi tarjolla olevan vaihtoehdon valitseminen ei poista peruuttamisoikeutta.

Peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan aina selkeästi tuotteen tuotesivulla ennen tilaamista.

Vaihto toiseen kokoon tai tuotteeseen

Voit pyytää palautettavan tuotteen vaihtamista toiseen kokoon, väriin tai tuotteeseen.

Vaihto tehdään tuotteiden saatavuuden mukaan. Emme voi varata vaihtotuotetta ennen kuin vaihtopyyntö on käsitelty.

Jos haluttua vaihtotuotetta ei ole saatavilla, palautamme alkuperäisestä tuotteesta maksetun hinnan.

Kirjoita vaihtotoive selkeästi palautuksen yhteyteen.

Maksun palauttaminen

Palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa.

Maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme odottaa maksun palauttamista siihen asti, että olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.

Kun koko tilaus peruutetaan, palautamme myös tilauksen edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan toimituskulut.

Jos olet valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, kuten Kotipaketin, ylimääräistä toimitustapakustannusta ei palauteta.

Kuljetuksessa vaurioitunut lähetys

Jos lähetys tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, ota mahdollisimman pian yhteyttä Peura Collectionin asiakaspalveluun:

tilaukset@peuracollection.fi
050 3038 229

Säilytä tuote, lähetyspakkaus ja pakkausmateriaalit. Liitä yhteydenottoosi kuvat tuotteesta, vauriosta ja pakkauksesta.

Peura Collection vastaa asiakkaaseen nähden kuljetuksen aikana tapahtuneesta vahingoittumisesta ja hoitaa tarvittaessa kuljetusvahinkoa koskevan asian Postin kanssa.

Virheellinen tuote ja reklamaatio

Jos tuotteessa on virhe tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen tilaukset@peuracollection.fi.

Ilmoita viestissä:

• nimesi

• tilausnumero

• tuote, jota reklamaatio koskee

• virheen kuvaus

• mahdolliset kuvat virheestä.

Peura Collection vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Reklamaatio-oikeus on erillinen verkkokauppaostoksen 14 päivän peruuttamisoikeudesta.

Yhteystiedot

Peura Collection Oy
Y-tunnus 3372812-9
Länsituuli 5
02100 Espoo

tilaukset@peuracollection.fi
050 3038 229

Tilauksiin sovelletaan lisäksi Peura Collectionin tilaus- ja toimitusehtoja.